※グッズ交換の「交換の質問」機能についてはこちらをご覧ください。
注意
質問や回答にはメールアドレスなどの個人情報を記載しないようご注意ください。
商品への質問とは
購入を検討している人が商品に対して確認したいことがあるときは、商品ページの［商品への質問］から出品者に質問できます。
質問内容や返信は、質問した本人と出品者のみが閲覧できます。
※問い合わせを受けた場合など、必要に応じてYahoo! JAPANが内容を確認します。
注意
Yahoo!フリマに表示されているYahoo!オークションの商品に対して質問し、出品者がそれに回答した場合、Yahoo!オークション側の商品ページでは質問内容と回答が誰でも閲覧できる状態で公開されます。
質問したい場合（購入を検討している方へ）
商品ページの［商品への質問］ボタンから質問できます。回答も［商品への質問］画面に表示されます。また、通知を受け取る設定にしている場合、プッシュ通知で回答があったことをお知らせします。
- 一度投稿した質問は削除できません。個人情報などは投稿しないようにしてください。
- 質問内容を取り消したい場合は、その旨を続けて質問欄に投稿してください。
- 質問の投稿は15回までです。上限に達した場合はそれ以上質問できません。
- 質問に対して、必ず回答があるとは限りません。また、回答まで時間がかかる場合もあります。
回答がない場合はその時点での情報で購入を判断するか、他の商品の購入をご検討ください。
注意
商品に関する質問のみ行ってください。以下のような質問は利用が制限される可能性があります。
- 値下げなど価格についての交渉
質問機能ではなく、価格の相談機能をご利用ください - 出品者への個人的な質問
- 一方的な要望、嫌がらせの質問、誹謗中傷
- Yahoo!フリマ以外での取引の持ちかけ
- カテゴリ限定クーポンを利用するために異なるカテゴリでの出品依頼
- ガイドライン違反を誘発するような質問
質問された場合（出品者の方へ）
商品への質問が入った際は、取引に必要な質問にはできるだけ早く回答してください。
また、質問された内容は、ほかの購入を検討している人も気になっている可能性があります。必要に応じて商品説明文に追加してください。
返信はテキストのみ送信できます。画像での説明が必要な場合は、商品ページに画像を追加してください。
ヒント
回答は義務ではありません。嫌がらせの質問、値下げの交渉、直接取引の依頼、異なるカテゴリでの出品依頼、ガイドライン違反を誘発するような依頼を受けた場合などは回答する必要はありません。
繰り返し質問される場合、ブロック機能の利用をご検討ください。
過去の質問と回答を削除したい
一度投稿された質問と回答は削除できません。
質問者に過去の投稿を見せたくない場合には、商品の公開停止をご検討ください。
公開停止中は出品者以外は商品ページにアクセスできなくなるため、過去の質問と回答が閲覧できなくなります。ただし、再開した場合は再び閲覧可能になるのでご注意ください。
質問できない場合
［商品への質問］ボタンが押せない場合や、ボタン自体表示されない場合は以下の可能性があります。
- ほかの人が購入済み
ほかの人に購入されて売り切れた商品には質問できません。※過去に質問していた場合、閲覧はできます。 - ブロックされている
相手にブロックされている場合、その人が出品している商品には質問できません。 - 「相談者専用」「取置中」ラベルがついた商品
「相談者専用」ラベルがついたまとめ買いの商品、「取置中」がついたまとめられた商品には質問ができません。
禁止語が含まれていると表示されて質問が削除される
| エラーメッセージ： メッセージに禁止語が含まれていたため、メッセージは削除されました |
不適切な文言や禁止行為を提案する内容など、質問に禁止語が含まれていた場合、投稿した質問は自動で削除されます。
※単語の一部や言い回しのつながりによって、意図せず禁止語と判定されてしまう場合があります。表現を変えるなどしてあらためて質問してください。
※禁止語の判定基準は非公開です。判定がおかしいと思った場合は、Yahoo!フリマご意見フォームに情報をお寄せください。
