パスキーが利用できる別の端末をお持ちの場合
パスキーが利用できる別の端末をお持ちでない場合
上記の方法で解決できない場合
パスキーが利用できる別の端末をお持ちの場合
QRコードをスキャンしてください
ログイン時にQRコードが表示される場合は、登録したパスキーが利用できる端末でQRコードを読み取ってください。
ヒント
Android端末でQRコードを読み取る場合、Google Lensアプリが必要になることがあります。
BluetoothがONになっているか確認してください
ログイン時にQRコードが表示されない場合は、ご利用の端末では別端末の生体認証が利用できない可能性があります。2台の端末のBluetoothがONになっているか確認してください。
パスキーが利用できる別の端末をお持ちでない場合
パスキーを保存したクラウドサービスのアカウントを確認してください
クラウドサービス（iCloudキーチェーンやGoogle パスワード マネージャーなど）にパスキーを保存している場合は、パスキーを保存した際に使ったアカウント（AppleアカウントやGoogleアカウントなど）でログインしていることを確認してください。
そのアカウントでログインしている端末やブラウザーから、ログインをもう一度お試しください。
上記の方法で解決できない場合
パスキーを設定し直してください
過去に使っていた端末でのパスキーの設定が残っているなど、パスキーの設定に問題がある可能性があります。
「パスキーの設定」ページから設定し直してください。
設定や解除の詳しい手順は「パスキーでのログイン」（PC｜モバイル）をご覧ください。
利用環境を確認してください
ブラウザーやOSが最新バージョンになっていることをご確認ください。
パスキーによるログインを利用できる環境は、以下のヘルプページで確認できます。
ヒント
このページの方法を試してもログインできない場合
登録済みのパスキーを利用できる端末やブラウザーがなく、ほかの方法でもログインできない場合は、「ログインできない場合のお手続き」を行ってください。
