パスキー（生体認証）でのログインに失敗する

パスキー（生体認証）でのログインに失敗する場合は、以下をお試しください。

ログイン時にQRコードが表示される場合は、登録したパスキーが利用できる端末でQRコードを読み取ってください。

ヒント

Android端末でQRコードを読み取る場合、Google Lensアプリが必要になることがあります。

ログイン時にQRコードが表示されない場合は、ご利用の端末では別端末の生体認証が利用できない可能性があります。2台の端末のBluetoothがONになっているか確認してください。

例えば、 iCloud キーチェーン、Google パスワードマネージャーなど、パスキーを登録した際に使用したクラウドサービスのアカウントでログインする必要があります。同じクラウドサービスのアカウントを利用することで、パスキーが正しく機能する可能性があります。

過去に使っていた端末でのパスキーの設定が残っているなど、パスキーの設定に問題がある可能性があります。
「パスキー（生体認証）の設定」ページから設定し直してください。
設定や解除の詳しい手順は「パスキー（生体認証）でのログイン」（PC｜モバイル）をご覧ください。

ブラウザーやOSが最新バージョンになっていることをご確認ください。
パスキーによるログインを利用できる環境は、以下のヘルプページで確認できます。

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