メッセージが表示されている場合
バックアップ容量不足
容量が不足している可能性があります。ファイルを削除するか容量を追加購入してからお試しください。
使用容量やファイルの削除方法などについては、以下をご参照ください。
- Yahoo!かんたんバックアップアプリからファイルを削除する方法については「バックアップデータを削除する」をご参照ください。
- ファイルの削除は、パソコン版Yahoo!ボックスからも行えます。「ファイル、フォルダーを削除する」をご参照のうえ、ファイルの削除を行ってください。
- Yahoo!ボックスの使用容量については、「データの確認画面でできること」をご参照ください。
- Yahoo!かんたんバックアップアプリで保存したデータの格納先やファイルを削除する際のご注意については、「バックアップデータを確認する」をご参照ください。
バックアップできないデータがありました
ファイル名に以下の記号や半角スペースが含まれている場合にはバックアップできません。ファイル名の変更を行ってください。
| 「\」「\（文字コードが「UTF-8:C2A5」）」「/」「:」「*」「?」「"」「<」「>」「|」 |
改善されない場合は、ページ下部の［お問い合わせ］からエラーIDを記載の上、お問い合わせください。
ネットワークエラー
オフライン時や、Wi-Fi接続からモバイルデータ通信に切り替わった時などネットワーク環境が不安定な時に表示されます。ご自宅のWi-Fiなど安定したネットワークに接続してお試しください。
安定したネットワークに接続しているにもかかわらず解消されない場合は、しばらく時間をおいてからお試しください。
しばらくたっても解消されない場合は、発生した手順や状況など詳細をページ下部にある［お問い合わせ］からご連絡ください。
保存先フォルダーがありませんでした
以下の手順で、必要なフォルダーを作成してください
- Yahoo!かんたんバックアップアプリを最新版にアップデートします。
- アプリを起動し、バックアップを開始します。
- 「バックアップをやり直します」のメッセージが表示されたら、「やり直す」を選択します。
通信節約のため停止中
バックアップ時の通信量の上限に達した時に表示されます。翌日には自動でバックアップを再開します。通信料の上限設定を変更するには「バックアップ時の通信量の上限設定（モバイルデータ通信/Wi-Fi）」をご参照ください。
また、起動中にWi-Fiに接続すると自動で再開します。大量のデータをバックアップする場合は、Wi-Fi接続でのご利用をおすすめします。
モバイルデータ通信で今すぐバックアップしたい場合は［モバイルデータ通信で再開］ボタンを押してください。
※ボタンを押すとモバイルデータ通信環境ですべてのデータがバックアップされますので、ご契約の通信プランにご注意ください。
開始できません
連絡先、写真・動画のアクセス許可が行われていない場合に表示されます。アクセス許可後にお試しください。
Wi−Fiに接続されていません
Wi-Fi接続時のみバックアップする設定になっています。
Wi-Fiに接続するか、モバイルデータ通信を使用する設定に変更してください。
画面に表示される［設定を変更する］リンクを押すと、設定の変更ができます。
設定についてはこちらのヘルプをご確認ください。
一時的なエラーが発生しました
しばらく時間をおいてからお試しください。
再度同じエラーが表示された場合は、発生した手順や状況など詳細をページ下部にある［お問い合わせ］からご連絡ください。
エラーIDが表示される
- エラーID：BCE-MD5-9
エラーダイアログに記載されたファイル名と同じファイルが表示される状態かを、ファイル管理アプリにてご確認ください。
表示されない場合は、対象のファイルが破損している恐れがあります。破損しているファイルはバックアップできません。
表示される場合は、ファイルの保存場所を確認いただき、SDカード上にファイルがある場合は本体へ移動し、バックアップを再度お試しください。 - エラーID：BCE-UNKNOWN-1
SDカードをご利用の場合は、一度端末からSDカードを取り外し、端末を再起動してください。
起動後に再度SDカードを取り付け、バックアップをお試しください。
- エラーID：BCE-IO_ERROR-13
ネットワーク環境が不安定もしくはバックアップ中にデータが読み込めなかった場合に表示されます。
ご自宅のWi-Fiなど安定したネットワーク環境に接続してお試しください。
安定したネットワークに接続しているにもかかわらず解消されない場合は、しばらく時間をおいてからお試しください。
- エラーID：BCE-UNKNOWN-504
しばらく時間をおいてからお試しください。
上記内容を実施し、しばらくたっても解消されない場合は、発生した手順や状況など詳細をページ最下部にある［お問い合わせ］からご連絡ください。
メッセージが表示されていない場合
節電機能などを利用している
バックアップ中にOSやタスクキラーアプリなどの節電機能によって、バックアップが中断してしまう場合があります。再度アプリを立ち上げて、バックアップを行ってください。
通信制限がかかっている
通信制限がかかっている場合、通常よりもアップロードに時間がかかることがあります。Wi-Fiでのバックアップなどをご利用ください。
一時停止中になっている
「一時停止」ボタンを押した場合：「今すぐ再開」ボタンを押すと再開します。また再開ボタンを押さない場合でも12時間後に自動再開します。
一時的なエラーが発生している場合：しばらくたってからお試しください。
確認中のまま進まない
枚数が多い場合に進まないことがあります。恐れ入りますが、しばらくおまちください。
数日たってもバックアップされない場合は、このページの下部にある［お問い合わせ］ボタンを押してお問い合わせください。
待機中になっている
アクセス集中などにより一時的にご利用いただけなくなっています。恐れ入りますが、数時間後にお試しいただくか、自動再開をお待ちください。
ヒント
解決しない場合は、「バックアップできない」もご確認ください。
上記エラーに該当しない、または該当する項目の対策を行っても解決しない場合は、エラーダイアログ画面に表示される「エラーID」とエラーが発生した時間を記載してこのページ下部にある［お問い合わせ］ボタンからご連絡ください。