1ファイルの容量について
Yahoo!かんたんバックアップでは、1ファイルあたり2GBを超えるデータはバックアップできません。
動画ファイルなどに2GBを超過したデータがないかご確認ください。
アプリのバージョンについて
Yahoo!かんたんバックアップが古いバージョンのままになっている場合は、アプリの更新を行ってください。
※Playストアを開いて、Yahoo!かんたんバックアップアプリに［更新］の表示がないかもご確認ください。
ファイルを確認する
SDカード上に画像などのデータを保存されている場合、SDカードを入れ直すことで問題が改善する可能性があります。
また、エラー画面に特定のファイル名が表示されている場合は、ファイル管理アプリなどをご利用のうえ、該当のファイルを別の場所（SDカード→端末内、端末内→SDカードなど）に移動してから、再度バックアップをお試しください。
特定のファイルが不要なファイルだった場合は、削除もご検討ください。
空き容量を増やす
Android端末の空き容量が不足している場合、正常にアプリが作動しなくなる可能性があります。
端末内の不要なデータやアプリの削除、またはSDカードへの移動をご検討ください。
端末を再起動する
端末の電源を切り、1分ほど時間をおいてから再起動し、再度バックアップをお試しください。
アプリのキャッシュを削除する
アプリ内に一時的に保存されたデータが原因で、正常に動作していない可能性があります。以下の手順でキャッシュの消去をお試しください。
※OSのバージョン、機種ごとに手順や名称が異なる場合があります。
- 端末の［設定］アプリを開きます。
- ［アプリ］（またはアプリの一覧）をタップします。
- ［Y!かんたんバックアップ］を選択します。
- ［ストレージとキャッシュ］（またはストレージ）をタップします。
- ［キャッシュを削除］をタップします。
ご利用環境について
次の項目についてご確認をお願いいたします。
- 端末のアルバムアプリから、正常に表示されない画像や動画がないかをご確認ください。
- データ確認と端末内の写真や動画を照らし合わせて、バックアップできていないファイルをご確認ください。
- スマートフォンの画面がオフになると、端末が自動的にDozeモードに入り、通信やアプリの動きを制限することがあります。バックアップ中は画面の自動消灯時間を延ばす設定を行ってください。
- スマートフォンの画面がオフ（スリープ状態）になっても、Wi-Fi回線が切断されない設定にしてください。
※設定方法は端末ごとに異なります。ご利用の端末のヘルプなどをご確認ください。 - データの読み込み中はアプリを閉じず、バックアップ画面が表示されている状態で放置してください。
- 節電系のアプリを利用している場合は、一時的に機能をオフにしてください。
- モバイル回線を利用している場合は、ご自宅など安定したWi-Fi回線に接続してください。
- 異なる通信回線に接続してバックアップをお試しください（ご自宅のWi-Fi→店舗のフリーWi-Fiに接続するなど）。
- 端末を充電している状態でバックアップをお試しください。
ヒント
解決しない場合は、「バックアップが100％にならない」もご確認ください。