- お礼品が品切れと表示されていますが、いつ入荷しますか？
- メールアドレスを変更したい
- 寄附をした人と違う名義のクレジットカードで支払えますか？
- 申し込みをしたのに申し込み完了のメールが送られてこない
- 届いたメールの宛名の文字が抜けていたり文字化けしている
- 支払いにクレジットカードは利用できますか？
- ふるさと納税先への「寄附金税額控除に係る申告特例申請書」送付時の注意点を知りたい
- ふるさと納税の「寄附金受領証明書」を紛失したかもしれません。どうすればいいですか？
- ふるさと納税を行った後、引っ越しをして住所が変わりました。届け出の必要はありますか？
- 支払いにPayPayは利用できますか？
- 寄附の申し込みの途中で「認証に失敗した」とメッセージが表示された
- ふるさと納税の寄附申し込み履歴を確認したい
- 支払いをしようとしたらエラーメッセージが表示された
- 申し込んだ寄附の氏名や住所を変更したい
- 寄附のキャンセルはできますか
PayPayポイントの付与
お礼品が品切れと表示されていますが、いつ入荷しますか？
お礼品の提供元の判断によるため、都度お礼品のページをご確認いただくか、別のお礼品の申し込みをご検討ください。
メールアドレスを変更したい
申し込まれた寄附に関する連絡先は、申込時に登録されている寄附をした方（請求先）のメールアドレスです。
寄附をした方のメールアドレスを変更したい（連絡先を変更したい）場合は、以下の手順でメールアドレスをお知らせください。
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［その他］を選び、変更後の連絡先について伝える。
Yahoo! JAPAN IDに登録しているメールアドレスを変更したい場合は、Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプの以下ページをご確認ください。
注意
Yahoo! JAPAN IDに登録しているメールアドレスを変更しても、申込時に登録されている寄附をした方（請求先）のメールアドレスは変更されません。
寄附をした人と違う名義のクレジットカードで支払えますか？
Yahoo!ふるさと納税では、寄附をした本人のクレジットカードの使用をお願いしています。
異なる名義で支払ってしまった場合、控除が受けられるかどうかは、最寄りの税務署や税理士等にご相談ください。
ヒント
最寄りの税に関する相談窓口は、国税庁の「税についての相談窓口」（外部サイト）でお探しください。
申し込みをしたのに申し込み完了のメールが送られてこない
寄附の申し込みが完了している場合、「【Yahoo!ショッピング】お申し込みのご確認」という件名のメールが送信されます。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- プロバイダーやセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認ください。
- ドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信などを設定している場合はYahoo!ショッピングからのメールやYahoo!ふるさと納税サポートセンターからの「@mail.yahoo.co.jp」「@furusato-support.jp」からのメール）を受信できるよう設定を変更してください。
届いたメールの宛名の文字が抜けていたり文字化けしている
旧字体または機種依存文字などが含まれている場合、正しく表示ができない場合がありますが、寄附の申込時のページで文字抜けや文字化けがなかった場合は寄附の申し込みが完了しています。
支払いにクレジットカードは利用できますか？
Visa、Mastercard、JCB、Diners、American Expressのマークが表面に印刷されたクレジットカードを利用できます。
寄附をした本人名義のクレジットカードでお支払いください。
名義が異なるクレジットカードで支払ってしまった場合、控除されるかどうかは、お近くの税務署、もしくはお住まいの自治体税務課でご確認ください。
ヒント
最寄りの税に関する相談窓口は、国税庁の「国税局・税務署を調べる」（外部サイト）でお探しください。
ふるさと納税先への「寄附金税額控除に係る申告特例申請書」送付時の注意点を知りたい
ワンストップ特例制度入門ガイドの申請書の送付先は、さとふる店の「申請書の送付先住所検索」で、寄附をした自治体の都道府県名、市区町村名を選択してご確認ください。
なお、同一自治体へ複数件寄附した場合、寄附した件数分のワンストップ特例申請書を送付する必要があります。
また、ワンストップ特例申請書の到着や受理など、送付後のお問い合わせについては、寄附先の自治体によって対応が異なるため、以下の手順でご連絡ください。
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［ワンストップ特例制度］を選び、サブカテゴリーを選択して問い合わせる。
「寄附金受領証明書」を紛失したかもしれません。どうすればいいですか？
「寄附金受領証明書」は、お礼品とは別に、寄附先の自治体から寄附をした方の住所に送付されます。
自治体によって「寄附金受領証明書」の発送時期が異なるため、念のため未到着でないかご確認ください。
「寄附金受領証明書」の発送目安は、該当のお礼品ページ下部の「お礼品詳細」にある「寄付証明書の送付時期目安」の項目で確認できます。
また、寄附履歴詳細のお礼品欄でも確認できます。
紛失された場合は、以下のいずれかをお選びください。
Yahoo!ふるさと納税が発行する「寄附金控除に関する証明書」を利用する
「寄附金受領証明書」の代わりに、Yahoo!ふるさと納税が発行する「寄附金控除に関する証明書」を利用できます。
詳しくはYahoo!ショッピングの以下のページをご確認ください。
「寄附金受領証明書」の再発行を希望される場合
自治体への確認が必要なため、以下の手順でご連絡ください。
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［確定申告に関する寄附金の証明書］を選び、問い合わせる。
ふるさと納税を行った後、引っ越しをして住所が変わりました。届け出の必要はありますか？
寄附の申し込み情報はふるさと納税（ワンストップ特例申請を含む）を行った翌年の1月1日時点での住民票の所在地を登録する必要があります。
引っ越しをされた場合は以下の手続きが必要です。
控除の手続き前（確定申告またはワンストップ特例が未申請）
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［申込んだ寄附の氏名や住所の変更］を選び、変更後の住所について伝える。
注意
寄附の申し込み情報を変更しても、お礼品のお届け先は変更されません。
お届け先の変更が必要な場合は、寄附履歴詳細から変更手続きを行ってください
控除の手続き後（ワンストップ特例が申請済み）
申請事項変更届出書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入のうえ、寄附先の自治体へ寄附を行った年の翌年1月10日必着でご郵送ください。
- 申請事項変更届出書（PDFファイル）
支払いにPayPayは利用できますか？
PayPay残高等（PayPay残高（PayPayマネー、PayPayマネーライト）とPayPayポイント（通常）、PayPayポイント（期間限定））、PayPayクレジットが利用できます。
PayPay残高等、PayPayクレジットでの支払いについてはYahoo!ショッピングヘルプの以下のページをご確認ください。
寄附の申し込みの途中で「認証に失敗した」とメッセージが表示された
Yahoo!ショッピングヘルプの以下のページをご確認ください。
ふるさと納税の寄附申し込み履歴を確認したい
寄附申し込み履歴は、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から確認できます。
Yahoo!ふるさと納税の寄附に絞って履歴を確認したい場合は寄附の［3点リーダー］を押し、表示される項目から［このストアで絞り込む］を選んでください。
注意
注文履歴の上部に表示されている［ふるさと納税］タブを選んだ場合はYahoo!ふるさと納税の寄附、Yahoo!ショッピングのさとふる店、ふるなび店、ふるさとチョイス店の寄附も表示されますが、［ふるさと納税］タブからはストアの絞り込みができません。
支払いをしようとしたらエラーメッセージが表示された
Yahoo!ショッピングヘルプの以下のページをご確認ください。
申し込んだ寄附の氏名や住所を変更したい
寄附後に引っ越しや結婚等で氏名や住所が変わり、寄附の申し込み情報と変わってしまう場合は、寄附先の自治体に寄附情報の変更で対応が必要かどうかを確認しますので、以下の手順でご連絡ください。
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［申込んだ寄附の氏名や住所の変更］を選び、連絡する。
- 寄附後に引っ越しや結婚等で氏名や住所が変わり、寄附した時点での情報と変わってしまう場合は、寄附先の自治体に寄附情報の変更について確認しますので、以下の手順でご連絡ください。
注意
寄附情報を変更しても、お礼品のお届け先は変更されません。
お届け先の変更が必要な場合は、寄附履歴詳細から変更手続きを行ってください
寄附のキャンセルはできますか
ふるさと納税は「寄附」のため、寄附の申し込み手続きが完了（支払いが完了）した後にキャンセルはできません。
寄附をした方（請求先）の氏名や住所を誤って申し込んだ場合
寄附の支払いが完了している場合は、正しい情報への修正を依頼してください。
- 注文履歴で該当の寄附に表示されている［お問い合わせ］を押す。
- ［お問い合わせをする］を押す。
- お問い合わせページの［問題が解決しない場合はこちら］を押す。
- お問い合わせカテゴリーで［申込んだ寄附の氏名や住所の変更］を選んで、修正を依頼する。
決済方法の変更について
支払い完了後は、その寄附に関する支払い方法の変更や支払いに使用したクレジットカードの変更はできません。
PayPayポイントの付与について知りたい
2025年9月30日（火）23:59までの寄附完了（決済完了）分は、これまで通りPayPayポイントが付与されます。
2025年9月30日（火）23:59までの寄附完了分の付与についてはYahoo!ショッピングヘルプの以下のページをご確認ください。
寄附の申込時に表示されていたPayPayポイント数と付与額が異なっている
2025年9月30日（火）23:59までの寄附完了（決済完了）分は、これまで通りPayPayポイントが付与されます。
寄附の申込時に表示されていたPayPayポイント数と付与額が異なっている場合は、Yahoo!ショッピングヘルプの以下のページをご確認ください。
カード支払いでのポイントの付与は継続しますか？
ふるさと納税に対するPayPayカード以外のクレジットカードを利用した支払いでのクレジットカード会社のポイント付与については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
PayPay残高等、PayPayカードの支払いでのPayPayポイントはどうなりますか？
ふるさと納税に対するPayPay残高等、PayPayカード支払いでのPayPayポイント付与は、総務省による規制対象には該当しないため、引き続き付与される予定です。
詳細については、PayPay・PayPayカードにお問い合わせください。
上記のコンテンツで解決しない場合は、以下のお問い合わせからご質問ください。
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