［ヤフーパック（ANA便）］運航に影響が出た場合

このページでは、運航に影響が出た場合のながれについて説明しています。

ヤフーパック（ANA便）を申し込みいただき、悪天候などの下記条件に該当する場合、同一区間のANA便からANA便への振り替え（予約変更）、または取り消し料をいただかずに全額払い戻しができます。
なお、ANAから搭乗に関する情報を、予約時に登録したメールアドレスへご連絡することがあります。

STEP1　ANAのホームページより運航状況をご確認ください。

運航状況を確認する（ANAホームページ）

提携航空会社便名（ADO/SNA/SFJ）をご利用の区間は、各提携航空会社のホームページ（外部サイト）でご確認ください。

ADO（エア・ドゥ）「発着案内・運航の見通し」
SNA（ソラシドエア）「運航状況・運航の見通し」
SFJ（スターフライヤー）「運航状況のご案内」

STEP2　以下のフローチャートで対応をご確認ください。

フロー図

【1】運航状況を確認される場合
 【2】ご利用便を変更して、ご旅行を希望される場合
 【3】取り消しされる場合

【1】運航状況を確認される場合

運航状況は、ANAホームページでご確認ください。

【2】ご利用便を変更して、ご旅行を希望される場合

悪天候などの条件に該当する場合、同一区間の便への振り替え（予約変更）が可能です。

■お手続き方法

＜a＞ANA便利用の場合

ANAホームページの「【国内旅行】悪天候などが理由の振り替え（予約変更）」またはANA空港カウンターにて、お客様ご自身でお手続きください。

※ANAホームページでの変更は以下の情報が必要です。
※「フライト予約番号」が必要です。フライト予約番号は、「フライト情報・座席指定・オンラインチェックイン」または「予約内容詳細（最終旅程表）」に記載しています。

＜b＞提携航空会社便名（ADO/SNA/SFJ）便をご利用の場合

同一区間かつ同一航空会社便への変更のみ可能です。ANA便への変更はできません。
変更は各提携航空会社問い合わせ窓口、または各社の空港カウンターにてお手続きください。

＜c＞他の交通手段（JR、バス、他社便）にて目的地に向かう場合

お客様ご自身で利用される交通機関の手配をしてください。費用はお客様のご負担となります。

■変更後の旅程に関するご注意

便を変更されても、宿泊や復路便（往路便）の予約はそのままご利用いただけます。
旅程変更に伴い、宿泊や地上交通での移動など追加手配が発生した場合は、お客様ご自身でお手配・ご負担となります。
航空便変更による航空便の差額調整（追徴・返金）はございません。
往路便を翌日以降の便に変更することにより、宿泊を伴わない旅行へ変更できません。
ANA便の場合は、空港間の相互利用が可能な場合があります。その際、空港間の移動に伴う交通費は、お客様のご負担となります。

■ANAホームページにてご変更いただく際のご注意（＜a＞ANA便利用の場合）

ANAホームページでは、お手続き受付期間がご搭乗予定日の前々日から翌日まで、ご搭乗可能期間は、ご搭乗予定日の前日から翌日まで変更可能です。
上記の期間内に空席がない場合は、ヤフーパックANAオペレーションセンターまでご連絡ください。
変更時は参加者全員同一便への変更となります。

■乗継便に関するご注意（＜a＞ANA便利用の場合）

乗継便の場合は接続時間をご確認いただき、対象区間を同時に便選択してください。

■変更後の搭乗方法・座席指定に関するご注意（＜a＞ANA便利用の場合）

振り替え後は、「マイ・トラベル」から座席を変更できません。
ANAホームページの「【国内旅行】悪天候などが理由の振り替え（予約変更）」よりフライト予約番号を入力のうえ、ご指定ください。
ご予約便を変更（振り替え）されても、「マイ・トラベル」の便情報が更新されない場合がありますのでご注意ください。
オンラインチェックイン時に必要なフライト予約番号の変更はございません。

■返金に関するご注意

悪天候などの条件に該当する場合には、ご利用いただけなかった航空券代または宿泊代を旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
ご旅行終了予定日を含めた14日以内にヤフーパックANAオペレーションセンターまでご連絡ください。※悪天候時は電話が大変混み合います。
（オンラインカード決済の場合）返金はお支払いいただいたカード会社を通じてのご返金となります。
（PayPay残高等を利用したお支払いの場合※ログインして予約したお客様）PayPay残高等（PayPay残高、PayPayポイント）が返金されます。返金されたPayPay残高等は、PayPayアプリで確認できます。なお、PayPay残高等の返金は、取り消し日の原則翌営業日です。ただし、状況によっては数日かかる場合もあります。

【3】取り消しされる場合

悪天候（台風・雪・霧）など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合のキャンセルについては、取り消し料はいただかず全額払い戻しのお取り扱いとなります。
下記の案内に従ってお客様ご自身でお手続きをお願いします。

■お手続き方法

ログインせずに予約した（以降、ゲスト予約）場合、ログアウトした状態で、ログインして予約した場合は、予約時のIDでログインのうえ、以下の手順をお試しください。

「ヤフーパック（宿泊＋航空券）」ページ上の（スマートフォン版は、右上のメニューアイコンをタップし表示されるメニュー内）「予約確認」から［ANA便］を選択します。
▪️ログインして予約の場合
「予約中」タブから、該当する予約の［予約を取り消す］をクリックします。
▪️ゲスト予約の場合
表示される「予約確認」画面で、「受付番号」と「認証コード」を入力し、［ご予約内容を確認する］ボタンを押すと「予約詳細」画面が表示されるので、ページ内にある［予約を取り消す］ボタンを押します。

■取り消し操作のご注意

取り消し操作は、往路便の当初の出発予定時刻20分前までに限り可能です。
オンラインチェックイン済みの場合、オンラインチェックインを取り消しのうえ、取り消し操作を行ってください。
「欠航」または「運航に影響がある空港」に表示されているが、取り消し時に取り消し料が発生している場合は、取り消し操作をした後、ご旅行終了予定日を含めた14日以内にヤフーパックANAオペレーションセンターまでご連絡ください。
「欠航」または「運航に影響がある空港」に表示されていない場合は、所定の取り消し料が発生いたします（取り消し操作は可能です）。
行程の一部の取り消し操作はできません。すべての行程・人数が取り消しとなります。一部取り消し希望のお客様はヤフーパックANAオペレーションセンターまでご連絡ください。

■返金に関するご注意

（オンラインカード決済の場合）返金はお支払いいただいたカード会社を通じてのご返金となります。
（PayPay残高等を利用したお支払いの場合※ログインして予約したお客様）PayPay残高等（PayPay残高、PayPayポイント）が返金されます。返金されたPayPay残高等は、PayPayアプリで確認できます。なお、PayPay残高等の返金は、取り消し日の原則翌営業日です。ただし、状況によっては数日かかる場合もあります。

ご連絡先
ヤフーパックANAオペレーションセンター

電話：マイ・トラベル「予約内容詳細（旅程表）」に記載

※「予約手続き完了のお知らせ」メールや、「予約確認・最終旅程表のお知らせ」メール内でも確認できます。

メッセージ：マイ・トラベル[メッセージ一覧]の[新規問い合わせ]から

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