- 保険の詳細、補償の対象を知りたい
- いつ加入できますか？
- 商品詳細ページやカートに保険の加入案内が表示されません
- カートに保険の加入案内が表示されているのに加入手続きができません
- 加入手続き後に「お申し込みエラー」のメール通知が届きましたがどうすればよいですか？
- 保険の加入状況を確認したい
- 補償はいつから開始されますか？
- メーカーの保証期間と重複している場合は両方から支払いされますか？
- Yahoo! JAPAN IDを削除した場合、補償はどうなりますか？
- 注文をキャンセルした場合、保険はどうなりますか？
- 商品をプレゼントとして購入者の住所とは異なる場所に郵送する場合、あんしん修理保険に加入できますか？
- 領収書・加入者証は発行、送付されますか？
- 商品が故障した場合はどうすればよいですか？
- PayPayほけん・あんしん修理について問い合わせたい
注意
保険商品については引受保険会社（三井住友海上火災保険株式会社）の保険FAQ（外部サイト）または重要事項説明書をご覧ください。
上記をご確認のうえ解決しない場合は、あんしん修理保険の引受保険会社または取扱代理店にお問い合わせください。
※補償内容については弊社ではお答えできません。
保険の詳細、補償の対象を知りたい
保険商品、補償の対象については引受保険会社（三井住友海上火災保険株式会社）の保険FAQ（外部サイト）または重要事項説明書をご覧ください。
※補償内容については弊社ではお答えできません。
いつ加入できますか？
商品購入時（注文手続き時）に加入できます。
注意
保険に加入できるのは商品注文時のみです。購入完了後はいかなる場合も加入できません。
商品詳細ページやカートに保険の加入案内が表示されません
以下の場合、保険の加入案内は表示されません。
- 保険対象の商品、価格ではない
- 同じストアで同一商品を複数個、同時に購入しようとしている
- Yahoo!ウォレットにカード情報が登録されていない
- ログインせずに利用している
- 保険加入対象外のストアで購入しようとしている
保険対象の商品、価格ではない
新品の家電製品
購入金額5,000円（税込）以上、50万円（税込）以下の対象商品が対象です。
- PayPayほけん「対象商品」（外部サイト）
また、中古品の場合は加入できません。
ヒント
スマートフォンやイヤホンなど新品と中古品で対象商品が異なります。
購入しようとしている商品が対象商品かどうかをご確認ください。
中古の家電製品、中古スマホ
購入金額5,000円（税込）以上、10万円（税込）以下の対象商品が対象です。
- PayPayほけん「対象商品」（外部サイト）
（中古スマホは対象商品の場合、商品詳細ページやカートで加入案内が表示されます）
また、ジャンク品や改造・故障品は補償の対象外です。
そのほか、対象外の商品については「PayPayほけん・あんしん修理について」の加入条件もご確認ください。
同じストアで同一商品を複数個、同時に購入しようとしている
加入案内が表示されるのは商品を1つ購入する場合です。
Yahoo!ウォレットにカード情報が登録されていない
Yahoo!ウォレットにクレジットカードを登録し、カートへお進みください。
登録方法については「支払い方法（クレジットカード・銀行口座）を登録する」（Yahoo!ウォレットヘルプ）をご確認ください。
注意
商品の代金や保険料の支払い方法にクレジットカードを選択する必要はありません。
各手続きの案内に従ってお好きな支払い方法を選択してください。
ログインせずに利用している
商品詳細ページでYahoo! JAPANにログインの上、カートへお進みください。
保険加入対象外のストアで購入しようとしている
一部のストアは保険加入対象外のため保険に関する内容が表示されません。
カートに保険の加入案内が表示されているのに加入手続きができません
カートに保険の加入案内が表示されているのに加入手続きができない場合、Google Chromeなどのブラウザーアプリで手続きすると問題が解消する可能性があります。
Android端末をご利用の場合は推奨ブラウザーの「Google Chrome（最新版）」での手続きをお試しください。
ブラウザーアプリからでも加入手続きを完了できなかった場合は、お手数ですが、引受保険会社（三井住友海上火災保険株式会社）の重要事項説明書（PDFファイル）に記載されている「この保険商品に関するお問い合わせ」の連絡先にお問い合わせください。
加入手続き後に「お申し込みエラー」のメール通知が届きましたがどうすればよいですか？
保険加入のお手続き後、「お申し込みエラー」のメール通知が届き、あんしん修理保険に加入できない場合があります。
保険の加入をご希望の際は、一度ご注文をキャンセルし、再度お手続きする必要があります。
お支払い方法がエラーの原因の場合もあるため、あらかじめ以下の内容をご確認のうえ、お手続きください。
注意
- 保険に加入できるのは商品注文時のみです。購入完了後はいかなる場合も加入できません。
- 商品の注文をキャンセルして再度購入する場合、最初の注文時に適用されたクーポンや特典内容が利用できなくなることがあります。
PayPayクレジットの場合
以下の順に確認のうえ、お手続きください。
- 利用可能額の上限に達していないかを確認する
PayPayクレジットの利用可能額を超えていないか確認してください。
- PayPayの連携状況を確認する
PayPayクレジットを利用するには、あらかじめPayPayの登録と、Yahoo! JAPAN IDとの連携が必要です。
連携方法については「PayPay連携でよくあるご質問・FAQ」でご確認ください。
- ログイン方法を変更していないか確認する
PayPayクレジットを利用する際に携帯電話番号での本人確認を求められる場合があります。
本人確認後はログイン方法がSMS認証（携帯電話あてに送信されたSMSに記載のある確認コードを入力してログイン）に変更されます。
商品注文から保険料決済まで時間がかかるため、保険料決済前にログイン方法を変更すると保険料のお支払いができません。
本人確認後は、ご注文までしばらくお待ちください。
- 以上を確認後、問題なければ商品の注文をキャンセルし、再度お手続きください。
PayPay残高等の場合
以下の順に確認のうえ、お手続きください。
- PayPay残高等が不足していないか確認する
決済金額分のPayPay残高等があるか確認してください。
- PayPayの連携状況を確認する
PayPay残高等を利用するには、あらかじめPayPayの登録と、Yahoo! JAPAN IDとの連携が必要です。
連携方法については「PayPay連携でよくあるご質問・FAQ」でご確認ください。
- ログイン方法を変更していないか確認する
PayPay残高等を利用する際に携帯電話番号での本人確認を求められる場合があります。
本人確認後はログイン方法がSMS認証（携帯電話あてに送信されたSMSに記載のある確認コードを入力してログイン）に変更されます。
商品注文から保険料決済まで時間がかかるため、保険料決済前にログイン方法を変更すると保険料のお支払いができません。
本人確認後は、ご注文までしばらくお待ちください。
- 以上を確認後、問題なければ商品の注文をキャンセルし、再度お手続きください。
クレジットカードの場合
ご利用のクレジットカードが利用上限に達していないかをご確認ください。
クレジットカードの利用上限に問題がない場合は、商品の注文をキャンセルし、再度お手続きください。
注意
商品の注文直後にYahoo!ウォレットお支払い方法の情報（クレジットカード情報の修正や削除等）を変更した場合、保険料のお支払いができない場合があります。
お支払い方法に問題がなかった場合
システム障害が発生している可能性があります。
Yahoo!ショッピングやあんしん修理保険で、システム障害などのお知らせが記載されていないかをご確認のうえ、再度手続きを行ってください。
問題が解決しなかった場合
原因がわからない場合には、ページ下部の「保険商品のお問い合わせ」ボタンからお問い合わせください。
注意
商品注文時以外、保険加入の手続きはできません。商品の注文をキャンセルした状態でお問い合わせください。
保険の加入状況を確認したい
PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）（外部サイト）で加入状況と契約詳細を確認できます。
ヒント
PayPayほけん・あんしん修理（新品の家電商品または中古家電、中古スマホ）に加入された場合、ご利用のメールアドレスにお申し込み受付完了メールが届きます。
商品を購入されたYahoo! JAPAN IDでログインのうえ、マイページの加入履歴で対象の保険を選び、詳細をご確認ください。
補償はいつから開始されますか？
ストア処理完了日から15日経過後の正午（12:00）です。
メーカーの保証期間と重複している場合は両方から支払いされますか？
メーカー保証期間中の故障は、メーカー保証が優先的に適用されます。メーカーへお問い合わせください。
Yahoo! JAPAN IDを削除した場合、補償はどうなりますか？
Yahoo! JAPAN IDを削除しても補償は継続されます。
注文をキャンセルした場合、保険はどうなりますか？
注文キャンセルから数日以内に保険加入も取り消されます。お手続きは必要ありません。
保険加入が取り消された場合、すでに払い込まれた保険料は全額返還されます。
商品をプレゼントとして購入者の住所とは異なる場所に郵送する場合、あんしん修理保険に加入できますか？
購入者（申込人）＝所有者の場合のみ加入できます。
プレゼント等で商品の所有者が申込人（被保険者）と異なる場合はあんしん修理保険に加入できません。
領収書・加入者証は発行、送付されますか？
保険料の領収書、加入者証の発行、送付はしていません。
保険料のお支払い明細については「PayPayほけん・あんしん修理について」の「保険料のお支払い」に記載されている「加入時のお支払い明細表示」をご確認ください。
加入内容については、PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）（外部サイト）の保険詳細をご確認ください。
商品が故障した場合はどうすればよいですか？
商品を購入されたYahoo! JAPAN IDでログインのうえ、PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）（外部サイト）からご連絡ください。
さらに詳しく知りたい場合は、お手数ですが、引受保険会社（三井住友海上火災保険株式会社）の重要事項説明書（PDFファイル）に記載されている「この保険商品に関するお問い合わせ」の連絡先にお問い合わせください。
PayPayほけん・あんしん修理について問い合わせたい
上記以外の質問は、三井住友海上株式会社の保険FAQ（外部サイト）をご参照ください。
その他のお問い合わせは以下の「保険商品のお問い合わせ」ボタンからご連絡ください。
お困りの状況により対応窓口が異なります。
お問い合わせページでは「カテゴリ」で［ヤフーサービス専用保険］を選択し、「該当する保険の商品名」「該当するお問い合わせの種類」を選択すると表示される問い合わせ先にご連絡ください。
