商品満足サポートを利用したい
申請できる期間
出品者に売上金が反映されてからお申し込みいただけます。取引の状況にあわせ以下いずれかのタイミングで申請してください。
- 受取評価後
- 受取評価をしないまま購入日から15日後の正午以降
※返金申請または「出品者への入金を延長」していない場合 - 返金申請または「出品者への入金を延長」し、取引期間が終了した後
※最長購入から29日後の正午以降
また、購入日から45日以内に申請してください。
申請方法
商品満足サポートのページで、サポート対象となる取引・商品、申請に必要なもの、審査の流れ、規約をご確認のうえお申し込みください。
注意
- 申請できる商品や付与するPayPayポイントの上限など、商品満足サポートを受けるには条件があります。上記のページより、記載された条件や規定をご確認のうえお申し込みください。
- 「事前に申請できる取引か確認したい」など、個別のケースについてのお問い合わせは受け付けておりません。
- グッズ交換の取引では商品満足サポートを利用できません。
- 以下に該当する場合、商品満足サポートの対象外になります。入札前に商品説明や画像に疑問点や不明点がないかご確認ください。
- 商品説明と異なる点がない ※「予想と違った」などイメージ違いも対象外
- 商品タイトル、商品説明、商品画像のいずれかに、「ジャンク品」「動作未確認」など品質や性能に問題がある旨の記載がある
※上記の記載がある場合は、書かれていない機能に問題があった場合も対象外です。
申請後の流れについて
申請されたお客様には、その後の手続きについてメールでご案内しています。Yahoo!フリマ事務局からのメールをお待ちください。
ヒント
ご案内はYahoo! JAPAN IDのメインメールアドレス宛に届きます。
手続きに関するよくある質問
申請前・申請手続き
審査中
申請後・審査結果について
- 登録情報不一致と指摘されたが、どの部分が不一致なのかわからない
- 証明書が不鮮明と指摘された
- 身に覚えがない利用制限または利用停止が理由で却下された
- 審査に通過したが、PayPayポイントの付与が確認できない（商品満足サポート）
