※本人確認についてはこちらをご覧ください。
審査結果の連絡が届かない
本人確認手続きは1～2時間が完了の目安ですが、お申し込み状況によって審査完了まで数日かかる場合があります。
また、審査結果は申請したYahoo! JAPAN IDに登録されたメインメールアドレスあてにメールでご連絡します。
ヒント
メインメールアドレスはYahoo! JAPAN IDのメールアドレス情報ページで確認できます。
ログインできない
本人確認手続きでは、SMS認証などでのログインが必要です。
「一部のサービスでは、利用可能なログイン方法が制限されます」（Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ）をご確認ください。
※複数のYahoo! JAPAN IDでご利用の場合、それぞれのIDでSMS認証などでのログインが必要です。
利用できる本人確認書類を知りたい
以下のいずれかを準備してください。
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード
- 顔写真付きの日本国旅券（パスポート）*
*2020年2月以前に発行した住所記載があるものに限ります。以降に発行されたパスポートは住所欄がないため、利用できません。
ヒント
在留カード、日本以外のパスポートは本人確認書類として利用できません。上記一覧に該当する本人確認書類をご準備ください。
本人確認書類の住所とYahoo! JAPAN IDで設定している住所が異なる
本人確認手続きは、本人確認書類の住所と登録情報を照合します。申請フォームに入力する情報は、必ず本人確認書類の住所を登録してください。
運転免許証の裏面に住所や姓が記載されている場合の申請方法を知りたい
本人確認書類の撮影時、運転免許証は表面と裏面両方撮影します。裏面に記載があっても問題なく審査は行われます。
申請が通らない
申請が通らなかった場合、審査結果のメールに理由が記載されています。内容を確認し、再度申請してください。
また、以下申請時の不備によって再度手続きが必要になる場合のよくあるケースを記載します。
入力した住所が本人確認書類に記載された住所と一致しない
本人確認書類と入力された情報が異なる場合、申請が通らないことがあります。以下に不一致と判断される可能性がある例を記載します。
例
確認書類の記載
東京都千代田区紀尾井町1丁目2番地3号444号室
正しい入力情報
- 漢字表記の場合：
東京都千代田区紀尾井町1丁目2番地3号444号室 - ハイフン表記の場合：
東京都千代田区紀尾井町1-2-3-444
不一致となる可能性がある入力情報
- 東京都千代田区紀尾井町
→ 番地が記載されていない/住所が途中までしか入力されていない - 東京都千代田区紀尾井町1-2-3
→ 部屋番号が記載されていない - 東京都千代田区紀尾井町1丁目2番地3号444
→ 「号室」の記載がない - 東京都千代田区紀尾井町1-2-3 444
→ 番地と部屋番号の間にハイフン（-）がない/ハイフンの代わりにスペース（空白）が入っている
本人確認書類がうまく読み取れない
本人確認書類が読み取れない場合は以下の可能性があります。
- 画像がぼやけている、暗い、小さい
- 書類に光が反射している
- 書類の一部が指で隠れている
- 書類の全体が映っていない
- 書類に汚れや欠けがある
本人確認書類を撮影するときの注意点はこちらをご確認ください。
ヒント
本人確認手続きは、スマートフォンからの申請をおすすめします。パソコンからはきれいに撮影できない場合があります。
指定された本人確認書類ではない
利用できる本人確認書類はこちらをご覧ください。
タブレット端末からの申請時にアウトカメラで撮影したい
タブレット端末から申請する際、本人確認書類の撮影はインカメラ（端末の内側、液晶画面側のカメラ）が起動します。アウトカメラ（端末の背面側のカメラ）への切り替えはできません。
撮影時にはタブレットを固定するなどでご対応ください。
※一部タブレット端末ではアウトカメラが利用できる場合もあります。
一度申請が通らなかった場合、また申請できますか
できます。あらためて本人確認手続きを行ってください。
申請した内容を修正したい/申請を取り下げたい
申請後は、申請をキャンセルできません。
申請した情報に誤りがあった場合は、審査が完了してから情報修正を行い、再度申請してください。詳しくはこちらをご覧ください。
申請に費用はかかりますか
本人確認手続きは無料です。
英名やミドルネームの入力方法がわからない
本人確認書類に「英語の氏名」と「漢字の氏名」両方が表記されている場合や、ミドルネームがある場合は以下のように入力してください。
「英語の氏名」と「漢字の氏名」両方が表記されている場合
「英語の名前のみ（英語名 英語姓）」、または「漢字の名前のみ（漢字姓 漢字名）」のいずれかを入力してください。
また、英語の名前で申請を行う場合、「姓（カタカナ）」や「名（カタカナ）」欄には英語名の日本語での読み方を入力してください。
例「TOM」→「トム」
ミドルネームを入力する場合
ミドルネームは「名」欄にファーストネームと一緒に入力してください。