表示されたエラーメッセージ
ログイン情報が正しく読み取れていない可能性がある
「購入に失敗しました」とエラーメッセージが表示され、書籍が購入できない場合、ログイン情報が正しく読み取れていない可能性があります。
その場合は、一度ログアウト、再ログイン後にあらためてご購入をお試しください。
Web版ebookjapan（ブラウザー）
- マイページを開きます。
- Yahoo! JAPAN IDまたは「表示名」の下に表示されている［Yahoo! JAPAN ID登録情報］をクリックします。
- 一度ログアウトし、再ログインしたあとに購入をお試しください。
ヒント
- シークレットブラウザを利用している場合、正常に購入できない可能性があります。通常ブラウザからご利用ください。
- 再ログインを行っても改善されない場合は、動作環境/対応デバイスを参照に別ブラウザーでの購入もお試しください。
ebookjapanアプリ（iOS、Android）
- ebookjapanアプリの左上に表示されている人型アイコンをタップします。
- ［マイページ］が開くので、Yahoo! JAPAN IDまたは名前をタップします。
- ［ログアウト］をタップします。
- ログアウトが完了したら、もう一度左上のアイコンをタップして［マイページ］に戻ります。
- ［ログイン］をタップし、再ログインします。
購入処理が混み合っている
エラーメッセージ：「システムエラーが発生しebookjapanの商品が注文できません。時間をおいて再度ご注文ください」「時間をおいてから再度お試しください」
上期のエラーメッセージが表示され書籍が購入できない場合、ebookjapan側で購入処理が混み合っていることが原因の可能性があります。時間をおいて再度ご購入ください。
PayPay残高不足や、クレジットカードの利用上限超過・有効期限切れ
エラーメッセージ：「購入手続きが完了できませんでした。入力したお支払い情報をご確認ください」「時間をおいてから再度お試しください」「このカードは利用できません」
PayPayの残高不足や、クレジットカードの利用上限超過・有効期限切れなどの場合に表示されます。
クレジットカードについては、「このカードは利用できません」と表示されるをご確認ください。
PayPayの残高不足についてはPayPayのヘルプ（外部サイト）をご参照いただき、不明点が解決しない場合は直接PayPayへお問い合わせください。
