読み込めませんでした
- ［再試行］ボタンをタップするか、一度別のタブへ移動したうえで再度データ確認画面を開き、表示の更新をしてください。
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 空き容量が不十分だと読み込みが完了しない場合があります。端末の容量が十分かご確認ください。
通信状況が不安定です
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
保存できませんでした
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 空き容量が不十分だと保存できないことがあります。端末の容量が十分かご確認ください。
- 他の端末で削除した場合など、本来すでに削除された画像が一覧に残っているように見える場合があります。
削除されている場合は一覧から保存できません。
バックアップに利用しているYahoo!ボックスのゴミ箱にある場合があるのでそちらから元に戻してください。
操作方法は「削除したバックアップデータを元に戻したい」をご確認ください。
ダウンロードできませんでした
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 空き容量が不十分だとダウンロード処理が完了しないことがあります。端末の容量が十分かご確認ください。
共有できませんでした
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 空き容量が不十分だと共有できないことがあります。端末の容量が十分かご確認ください。
共有できるアプリがありません
- 画像・動画が共有できるアプリがインストールされていません。共有可能なアプリをインストールしてください。
標準サイズのデータを共有できませんでした
- 過去に機種変更をするなどして、現在使用中の端末やOSで開けないデータがバックアップされていると、標準サイズのデータを選べないことがあります。
この場合、表示するにはオリジナルサイズのデータを選択してください。
削除できませんでした
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
削除できないデータがありました
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
元に戻せませんでした
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 画面を閉じたあとはデータ確認画面での操作で元に戻すことはできません。設定の「ゴミ箱」から操作してください。
詳しくは「削除したバックアップデータを元に戻したい」をご確認ください。
再生できませんでした
- この端末に再生できるアプリが搭載されていません。ほかに再生機能を持つアプリを持っていない場合は再生できません。
- ご利用のアプリで、再生させようとしているファイル形式に対応していない可能性があります。
※iPhoneで撮影した動画はAndroidで再生できない場合があります。
プレビューできないデータ
- iOS端末で撮影して、Android端末で見るなど、OSのバージョンが違う端末で撮影された動画や画像は、プレビュー表示ができない場合があります。
再生、共有、削除ができずエラーコードが表示される
- 通信が不安定な場合は読み込みが完了しないことがあります。ネットワーク環境をご確認ください。
- 空き容量が不十分な場合に発生することがあります。端末の容量が十分かご確認ください。
上記手順で解決しない場合は、以下の項目をお書き添えの上、［お問い合わせ］からお問い合わせください。
- エラーが表示される場合は、正確なエラーメッセージ全文
※エラーメッセージが表示されない場合は、どのような事象が発生するか詳細をお知らせください。 - 問題が発生するまでの操作手順や詳しい状況
- いつ頃から発生している現象か
- ご利用の端末名とOSのバージョン