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Yahoo!コマースマーケティングセンター到着後トラブルお見舞い制度について

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Yahoo!コマースマーケティングセンターでは、お客様が安心して商品を購入できるよう「Yahoo!コマースマーケティングセンター到着後トラブルお見舞い制度」を用意しています。

お見舞いの内容

お客様のYahoo! JAPAN IDに対し、1月1日から12月31日までの1年間に「Yahoo!コマースマーケティングセンター到着後トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金の額を合算し、50万円を上限として、支払金額をお見舞いします。

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お見舞いの方法

PayPayポイントの付与、銀行口座への振り込みから選べます。

PayPayポイントの付与

お客様のYahoo! JAPAN IDに支払った商品代金に相当するPayPayポイントを付与します。

銀行口座への振り込み

お客様のYahoo! JAPAN IDに登録しているYahoo!ウォレットの受取口座に、支払った商品代金を振り込みます。

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お見舞い制度の申請条件

「Yahoo!コマースマーケティングセンター到着後トラブルお見舞い制度」の申請には、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

• Yahoo!コマースマーケティングセンターで商品を購入している
• 対象の取引で購入した商品が届いている
• 対象の取引で商品の合計金額を支払い済みで、かつ、ストアから商品の合計金額を返金されていない
• 注文の翌日から180日以内にYahoo!コマースマーケティングセンターに到着後トラブルに関する申告をしている
• 届いた商品の状態が以下のいずれかに該当する
  • 欠陥品だった（例：正常に動作しなかった、部品が不足していた、傷・汚れ・不具合があった）
  • 異なる商品だった（例：注文していない商品が届いた、商品画像とまったく異なる商品が届いた）
  • ニセモノだった（例：ブランド品を購入したが、模倣品が届いた）
  • 数量が不足していた（例：複数個注文したが、1個しか届かなかった）
  • 返品トラブルが発生している（例：返品後、交換品が届かない・返金されない）
• 届いた商品が以下のいずれにも該当しない
  • 金券（例：ギフト券、切手）
  • 車、バイク、自転車、電動キックボード
  • 無体物（例：コードを通知するタイプのソフトウエアや役務（レンタル、リフォーム、サービスクーポン、引換券、各種サービス））
  • 中古品
• Yahoo! JAPAN IDを利用している（Yahoo! JAPAN IDでログインして商品を購入した場合は、同一のYahoo! JAPAN IDである）
• Yahoo!コマースマーケティングセンターの全部または一部の利用を制限されていない
• 虚偽・不正な申告ではない
• 当年の1月1日から12月31日までの1年間で「Yahoo!コマースマーケティングセンター到着後トラブルお見舞い制度」で振り込まれたお見舞金を合算（合算の基準日はお見舞金の振込日）して50万円を超えていない
• クレジットカード会社や保険会社などから、支払金額を賠償または補償されていない
• 対象の取引が転売または再販売目的ではない

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お見舞い制度の申請手順

まずは、購入したストア（店舗）にご連絡ください。

ストアに連絡していない場合は、「ストアと連絡を取りたい」を参考に、ストアに返品や返金等についてご相談ください。

ストアと連絡が取れない、またはストアが返品や返金等に応じない状況で、お見舞い制度の申請条件をすべて満たしている場合は、ページ下の［お問い合わせ］から詳しい状況をお知らせください。

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申請後の流れ

連絡をいただいた状況等について、規定に沿って審査します。

審査の結果はフォームに入力されたメールアドレス、もしくは申請したYahoo! JAPAN IDでメインに設定しているメールアドレス（連絡用メールアドレスまたはYahoo!メールアドレス）にお知らせします。

※審査の結果、適用対象外になる場合もあります。

審査の結果、適用対象となった場合は、希望されている方法（PayPayポイントの付与、または銀行口座への振り込み）でのお見舞いを行います。

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