商品が届かない場合や、商品説明と異なる商品が届いた場合など、一定の条件に合致した場合、Yahoo! JAPANに商品代金の返金やお見舞いの申請ができます。

届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れている、また部品が足りないなどの場合は［受け取り連絡をする］ボタンを押さずに、まずは商品の詳しい状況を取引メッセージなどで出品者に伝え、返品・返金など今後の対応についてご相談ください。

届いた商品に偽造品・非正規品の疑いがある場合の対処方法について説明します。

おてがる配送（ヤマト運輸）で発送した商品が届かなかったり、配送の途中で壊れていたと考えられる場合は、本ページをご確認のうえ、落札者の方からお見舞い申請を行ってください。配送事故と判断された場合は、落札者の方にお見舞いを行っています。

Yahoo!ショッピングやYahoo!オークションなどのサービスを利用した際に発生したトラブルについて補償するサービスです。

商品満足サポートの手続きに関するよくある質問をまとめて掲載しています。

商品満足サポートは、商品に傷が付いていた、サイズが合わなかったなど、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できる制度です。お見舞いとして落札金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与します。

支払い後に商品が届かない場合は、出品者に発送状況を確認してください。ここでは、キャンセルや返金申請など落札者からできること、および返金申請ができない場合について説明しています。

商品の発送連絡がないまま14日を過ぎると支払いは自動的にキャンセルされます。キャンセルされない場合は以下の可能性があります。

落札者に商品が届かず、返金申請があった場合の出品者側の対応方法について説明しています。